McDonald’s Implementará Inteligencia Artificial en Pedidos
En las filas de autos en McDonald’s, los clientes actualmente hacen sus pedidos de comida rápida a un empleado. Esto podría cambiar en el futuro. La cadena de restaurantes, tras finalizar una fase de prueba, está convencida del uso de la inteligencia artificial.
McDonald’s planea que, con el tiempo, los pedidos en los restaurantes sean gestionados por inteligencia artificial. Aunque una prueba piloto en más de 100 ubicaciones de la cadena de comida rápida en Estados Unidos se ha concluido después de aproximadamente dos años, según informó la publicación especializada “Restaurant Business” el fin de semana, la empresa no considera esto como el fin del proyecto, según dejó claro McDonald’s.
Tras las experiencias de prueba, la empresa está convencida de que “una solución para pedidos por voz en el servicio de autos será parte del futuro de nuestros restaurantes”, destacó la empresa estadounidense en una declaración a “Restaurant Business”. Ahora, diversas opciones serán evaluadas, y McDonald’s pretende decidirse por una solución técnica antes de fin de año.
El software con inteligencia artificial está mejorando continuamente en su capacidad para mantener conversaciones con humanos. En particular, para pedidos en algunos restaurantes, el reconocimiento de voz se presenta como una opción viable, ya que debería ser suficiente con manejar un vocabulario limitado. La llamada inteligencia artificial generativa, como la que se utiliza en el chatbot ChatGPT, también puede formular frases al nivel de un humano.
En diciembre, McDonald’s también firmó una asociación con Google enfocada en el uso de inteligencia artificial generativa, aunque los detalles del acuerdo aún no están claros. Competidores estadounidenses, como las cadenas de comida rápida Wendy’s y Carl’s Jr., también están experimentando con la aceptación automatizada de pedidos por voz. Queda por ver cuán rápido se podrían aplicar estas soluciones fuera de los Estados Unidos, ya que el software de inteligencia artificial generalmente se desarrolla primero para el inglés.
En resumen, McDonald’s está dando pasos significativos hacia la adopción de tecnología de inteligencia artificial en sus procesos de pedido, y aunque todavía hay varios aspectos por definir, la dirección hacia la automatización parece ser una parte crucial de su estrategia futura.